カスタマーハラスメント・不当要求に対する具体的対応要領
～そのまま使えるクレーム対応汎用フレーズ集の活用～
Zoomミーティング配信
この講座は、アンケート機能などを活用し講師とコミュニケーションを取りながら進める予定です。ミーティング形式ですがカメラ・マイク無しでご参加いただけますので、お気軽にご受講ください。
申込締切後、視聴用URLをお送りします。前日までに届かない場合はご連絡いただきますようお願いいたします。
開講日：11月7日（火）18:00～19:30（講義終了後、質疑応答有り。最長20:00まで）
講 師：
弁護士法人 ほくと総合法律事務所
弁護士 関 秀忠 氏 他
申込締切日：10月31日（火）
昨今カスタマー・ハラスメントが社会問題化している中で顧客本位の業務運営を真に実践するためには、トラブルの現場で対応する全ての職員が顧客その他外部者からの苦情・ハードクレームに対して正しく対応する方法を身につけることが必須です。のみならず企業内でのメンタルヘルスケア対策としても役員・管理職において、組織に正しくかつわかりやすく「正しく対応する方法」を落とし込む必要性が高まっています。
そこで今般、長年にわたり保険会社・保険代理店の不当要求対応に携わってきた講師を迎え、従来若手職員向けにベーシック講座として実施し好評を博してきた研修を、広くZoomでのオンラインライブ形式で開講します。近時の苦情実例を取り入れながら、正当な苦情・不当要求いずれにも対応可能な「クレーム対応フレーズ集」を用い、講師による寸劇ロールプレイも盛り込んだ実用的な内容となっています。皆様ふるってご参加ください。
（２）実務対応 総論
－ 録音・録画の実務 ～スマホ録音時の必須対応とは？etc.
－ そのまま使えるクレーム対応汎用フレーズ集
弁護士法人ほくと総合法律事務所
弁護士 関 秀 忠
講師紹介
弁護士法人 ほくと総合法律事務所
弁護士 関 秀忠 氏
弁護士 若狹 周作 氏
＜略歴＞
平成8年3月 筑波大学附属高等学校 卒業
平成12年3月 早稲田大学法学部 卒業
平成13年4月 司法研修所入所(司法修習期：55期・仙台修習)
平成14年10月 舟辺・奥平法律事務所(現あきつ総合法律事務所)入所、第一東京弁護士会入会
平成18年4月 アフラック（現アフラック生命保険株式会社）企業内弁護士（副法律顧問）
平成20年6月 弁護士法人ほくと総合法律事務所にパートナーとして参画
平成30年4月 第一東京弁護士会民事介入暴力対策委員会 副委員長就任
令和元年6月 日本弁護士会連合会 民事介入暴力対策委員会 委員就任
＜主要取扱業務＞
保険業法・保険法分野 全般
内部通報制度構築支援業務・通報窓口担当業務
法令等遵守（コンプライアンス）関連業務、危機管理
反社会的勢力対応・態勢整備
民事訴訟（企業間紛争）、不動産関連紛争
事業承継・相続・民事信託 等
＜著書・執筆＞
「保険業務のコンプライアンス（第4版）」（共著・金融財政事情研究会）
「保険コンプライアンスの実務」（共著・経済法令研究会）
「金融機関のAML/CFT対応と反社会的勢力対策 急務のマネロン等対策・口座開設支援を巡る課題と実務対応」銀行法務21・2022年9月増刊号（第889号）（2022年4月／経済法令研究会）
「Q＆A 外貨建て生命保険のコンプライアンス」 （2022年4月／金融財政事情研究会）
「公益通報者保護法の改正のポイント」 （中央経済社「旬刊経理情報」1586号）
「従業員・役員からの暴力団排除～企業内暴排のすすめ」（商事法務）等多数
弁護士サッカー世界大会 「Mundiavocat2008 in Alicante」Best Goal-Keeper Prize受賞
- お申込み後の取消については、開講日の前日までにご連絡下さい。当日のご欠席はキャンセル料として受講料の全額をご請求申し上げます。
- 受講者が僅少の場合は開講を見合わせることがあります。
- 研修窓口でおとりまとめをしていらっしゃる場合は、貴社社内掲示板（教育・研修関連）等をご確認の上、 貴社のお申込み方法に従ってください。
- 予告なく講義テーマ、講義項目等を変更させていただく場合があります。
- 講演中の録音、録画は固くお断りいたします。