カスタマーハラスメント・不当要求に対する具体的対応要領 ~そのまま使えるクレーム対応汎用フレーズ集の活用~

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カスタマーハラスメント・不当要求に対する具体的対応要領 ~そのまま使えるクレーム対応汎用フレーズ集の活用~   NEW   申込締切後、視聴用URLをお送りします。前日までに届かない場合はご連絡いただきますようお願いいたします。
開講日:2月22日(水)18:00~19:30(講義終了後、質疑応答有り。最長20:00まで)
この講座はZoomミーティングで開講します。講義は、アンケート機能などを活用し講師とコミュニケーションを取りながら進める予定です。カメラオフでもご参加いただけますので、お気軽にご受講ください。
講 師:弁護士法人 ほくと総合法律事務所
弁護士 関 秀忠 氏
弁護士 若狹 周作 氏
申込締切日:2月15日(水)
¥7,700

※受講料は税込価格です。


 昨今カスタマー・ハラスメントが社会問題化している中で顧客本位の業務運営を真に実践するためには、トラブルの現場で対応する全ての職員が顧客その他外部者からの苦情・ハードクレームに対して正しく対応する方法を身につけることが必須です。のみならず企業内でのメンタルヘルスケア対策としても役員・管理職において、組織に正しくかつわかりやすく「正しく対応する方法」を落とし込む必要性が高まっています。

 そこで、今般、長年にわたり保険会社・保険代理店の不当要求対応に携わってきた講師を迎え、従来若手職員向けに損保総研ベーシック講座として実施し好評を博してきた研修を、広くZoomでのオンラインライブ形式で開講します。近時の苦情実例を取り入れながら、正当な苦情・不当要求いずれにも対応可能な「クレーム対応フレーズ集」を用い、講師による寸劇ロールプレイも盛り込んだ実用的な内容となっています。皆様ふるってご参加ください。

【講義項目】
 1.イントロ寸劇 不当要求者が喜ぶ「✕」対応~
   ・改善ポイントを考える

 2.不当要求対応の具体的対応要領
  (1)基本動作 
  (2)実務対応 総論
   ・複数人対応 ~メモ取り役の役割は?etc.
   ・録音・録画の実務 ~スマホ録音時の必須対応とは?etc.
   ・そのまま使えるクレーム対応汎用フレーズ集

 3.不当要求の15の特徴的手口と対応例
   ・ 近時の不当要求キーワード~「コロナ」「スマホ」「オンライン」対応

 4.まとめ寸劇~ 不当要求者が嫌がる「〇」対応

【お申込みについて】
研修窓口でおとりまとめをしていらっしゃる場合は、貴社社内掲示板(教育・研修関連)等をご確認の上、貴社のお申込み方法に従ってください。
または
講座概要

講座概要

開講日 2月22日(水)18:00~19:30(講義終了後、質疑応答有り。最長20:00まで)
この講座はZoomミーティングで開講します。講義は、アンケート機能などを活用し講師とコミュニケーションを取りながら進める予定です。カメラオフでもご参加いただけますので、お気軽にご受講ください。
講師 弁護士法人 ほくと総合法律事務所
弁護士 関 秀忠 氏
弁護士 若狹 周作 氏
申込締切日 2月15日(水)

講師紹介
弁護士法人 ほくと総合法律事務所
弁護士 関 秀忠 氏
弁護士 若狹 周作 氏

  関 氏 略歴
  平成8年3月 筑波大学附属高等学校 卒業
  平成12年3月 早稲田大学法学部 卒業
  平成13年4月 司法研修所入所(司法修習期:55期・仙台修習)
  平成14年10月 舟辺・奥平法律事務所(現あきつ総合法律事務所)入所、第一東京弁護士会入会
  平成18年4月 アフラック(現アフラック生命保険株式会社)企業内弁護士(副法律顧問)
  平成20年6月 弁護士サッカー世界大会「Mundiavocat2008 in Alicante」Best Goal-Keeper受賞
  平成20年6月 弁護士法人ほくと総合法律事務所にパートナーとして参画
  平成30年4月 第一東京弁護士会民事介入暴力対策委員会 副委員長就任
  令和元年6月 日本弁護士会連合会 民事介入暴力対策委員会 委員就任
講義項目

講義項目

【講義概要】

    1.イントロ寸劇 不当要求者が喜ぶ「✕」対応~
    改善ポイントを考える
    2.不当要求対応の具体的対応要領
    (1)基本動作 
    (2)実務対応 総論
      - 複数人対応    ~メモ取り役の役割は?etc.
      - 録音・録画の実務 ~スマホ録音時の必須対応とは?etc.
      - そのまま使えるクレーム対応汎用フレーズ集
        3.不当要求の15の特徴的手口と対応例
      -  近時の不当要求キーワード~「コロナ」「スマホ」「オンライン」対応
    4.まとめ寸劇~ 不当要求者が嫌がる「〇」対応