諸外国の損害保険会社におけるIT利用の実態について

はじめに

第Ⅰ章　IT投資の動向
　　１．IT投資
　　２．新規プロジェクトへの投資
　　３．IT投資における特徴

第Ⅱ章　損害保険事業におけるウェブサイト利用
　　１．損害保険会社のウェブサイト利用
　　２．その他の機関のウェブサイト利用

第Ⅲ章　先進技術
　　１．新技術の潮流
　　２．ワイヤレスおよびモバイル
　　３．GIS／GPS
　　４．VoIP
　　５．オープン・ソースおよびユーティリティ／グリッド・コンピューティング
　　６．生体認証技術
　　７．ビジネス・プロセス・マネジメント／ビジネス・ルール・エンジン
　　８．RFID／スマート・ダスト

第Ⅳ章　オンライン環境での個人情報保護
　　１．法的環境
　　２．民間の自主規制
　　３．個々の損害保険会社の取組状況

第Ⅴ章　ITにおけるセキュリティ対策
　　１．米国におけるITセキュリティの状況
　　２．米国保険会社のITセキュリティの取組状況
　　３．米国独立代理店・ブローカー協会の取組

　　４．米国損害保険会社の具体的取組例
　　５．米国政府説明責任局の保険業界調査報告

第Ⅵ章　CRMとIT化
　　１．CRMの現状
　　２．CRMのIT化
　　３．保険業界におけるCRMシステムの今後

第Ⅶ章　コールセンター
　　１．コールセンターの概要およびITとの関わり
　　２．コールセンターの仕組みの概要
　　３．コールセンターを支える情報技術

第Ⅷ章　IT関連保険業界団体
　　１．ACORD
　　２．ISO
　　

参考資料

　　IT用語の説明 　　

　　本書で紹介した保険会社とその記述箇所

参考文献