（3）『英国金融オンブズマン制度の研究（Ⅱ）』

Ⅰ．はじめに
Ⅱ．制度の目的
Ⅲ．制度の出来るまでの経緯
　1.既存の制度からの移行
　2.FSA規制の制定
　3.FOSの設立と稼動
Ⅳ．制度を構成する主要事項とその背景
　1.法的枠組み（Statutory framework）
　2.制度の構造（Structure）
　3.管轄対象と範囲（Jurisdiction and Scope）
　4.FOSによる苦情処理
　5.企業の苦情処理規定
　6.スキーム運営費用の拠出（以上66巻1号）
Ⅴ．制度運営の現状と、保険における、これまでの制度との比較（以下本号）
　1.FOSにおける具体的な苦情処理
　2.統計データに見るFOSの業務状況の分析
　　（１）受付件数
　　（２）調査件数
　　（３）損害保険関係の苦情処理に見るFOSの苦情処理ポリシー
　　（４）解決事案に関するデータ
　3.旧保険オンブズマンの仕組みとの対比
Ⅵ．おわりに―金融オンブズマン制度の評価の試みとわが国への示唆―